FAQ

Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accéder à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

En période normale :  entre 48 à 72 h ouvrés

Livraison gratuite dès 80 euros d’achat en France 

Livraison en Europe et en Amérique du Nord par colissimo gratuite dès 300€

Nous livrons par Colissimo et Chronopost selon la destination.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos bijoux et montres. Cette garantie s’applique aux montres et bijoux achetés en magasin et couvre les défauts et vices cachés dans le cadre d’une utilisation normale, d’une utilisation anormale ou d’une élimination, qui ne sont pas inclus dans cette garantie. Pour que la garantie soit valable, aucun produit chimique ne doit entrer en contact avec les bijoux. De plus, nous offrons une garantie de 2 ans en cas de casse ou de casse de 150 €. Cette garantie vous donne la possibilité de réparer ou, si nécessaire, de remplacer votre produit à l’achat (une seule intervention est couverte durant ces 2 ans). Le retour de la montre de suivi des pierres précieuses et/ou des colis doit être accompagné d’une preuve d’achat afin que vous puissiez effectuer le service de garantie. Notre équipe du service à la clientèle est toujours à votre disposition pour vous aider dans votre démarche.

Si vos bijoux sont endommagés ou cassés et ne sont pas couverts par notre garantie, vous pouvez nous contacter pour réparer vos bijoux à ClioBlue. Le montant de la réparation vous sera communiqué dès que possible. Pour plus d’informations sur la procédure d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze  jours  à compter de la réception de votre bijou. Le produit doit nous être retourné à l’état neuf et protégé dans son emballage d’origine.

Découvrez la procédure de retour étape par étape. Suite au retour du produit, le remboursement de votre commande sera effectué sous 14 jours maximum.

Par contre, les frais de retour par voie postale sont à votre charge.

L’adresse de retour est la suivante : 

Showroom Clio Blue

55 Rue de Turbigo, 75003 Paris.

Étape 1

Dans votre espace client, accédez à la rubrique : Mes commandes.

Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée et suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape.

Étape 2

Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin d'enregistrer le motif de votre retour. 

Étape 3

 Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans le carton de votre choix).

Une copie de la facture doit impérativement être jointe au colis, sans quoi, le retour ne pourra pas être pris en compte.  Refermez le carton correctement. 

Étape 4

Choisir ensuite le lieu où vous voulez déposer le colis dans un  bureau de poste, ou chez un autre transporteur.  Nous vous prions de bien conserver votre numéro de suivi. 

Une fois que nous recevrons votre retour, nous procéderons au remboursement. Le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Vous avez 14 jours à compter de la date d’achat au magasin ou de la réception des bijoux pour les échanger. Pour faire un échange, veuillez faire une demande au service à la clientèle.

Les conditions de l’échange sont les suivantes :

La pierre précieuse ne doit pas avoir été portée ou endommagée et doit avoir été présentée dans le cas de son origine.

Les produits déjà remplacés et les produits faits sur mesure (redimensionnés, gravés, etc.) ne sont pas sujets à remplacement.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour dans notre entrepôt, veuillez patienter au maximum une semaine avant que le remboursement ne soit effectué.

Ce délai est dû à l'inspection de nos retours. En effet, chaque article renvoyé est minutieusement inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté), et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

Une fois que le retour a été inspecté et accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés maximum avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est de 10 à 15 jours maximum. 

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Les transactions bancaires en France sont authentifiées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés.

Vous pouvez régler votre commande par :

-Carte Bancaire

-Monetico 

-Payplug

-Paypal

-Just

-En trois fois sans frais

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si aucun souci n'est à signaler, contactez-nous via le formulaire de contact pour obtenir de l'aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !